Helpdesk - Ruby on Rails製のヘルプデスク // MOONGIFT Archived

Webサービスにつきものなのがヘルプデスクです。使っていて困ったことがあったら、まずヘルプデスクを見るでしょう。そこですでに質問があがっていればすぐに解決できますし、解決しなければそのまま質問できます。今回紹介するHelpdeskはそんなヘルプデスクを自前で持てるシステムとなっています。

Helpdeskの使い方

こちらはユーザ向けの画面です。

これまでのあがっているIssue（課題）の一覧です。

購読することもできます。

管理画面側。基本的には同じような見た目です。

ステータスを変えたり、アサインする人を変更できます。

購読者の一覧。

FAQを作成できます。

Helpdeskはユーザからの質問の受付とその回答、さらにFAQとしてコンテンツを作成できるようになっています。デザインはBootstrapベースなので自由度高く変更できるでしょう。自社の認証システムと組み合わせれば、ユーザのステータスに応じたチケットシステムとしても使えそうです。

HelpdeskはRuby/Ruby on Rails製のオープンソース・ソフトウェア（MIT License）です。