サポート部署ではユーザからの要望、質問がメールでばしばし飛んできています。メールでの管理はとても煩雑になりがちで、複数人でうまく運用するのはとても大変です。 そこでWebフォームを使ったサポートシステムなどが作られる訳ですが、思った通りに入力ができなかったり探すのも難しくてユーザストレスが大きくなったりします。 ということで使ってみたいのが今回紹介するBrimirです。Brimirはメールベースのチケット管理システムになります。 BrimirはPostfixを使ってメールを受信してRuby on Railsのシステムをキックするようになっています。サポートのメールアドレス宛にきたメールを一元管理できるのが便利そうです。複数人でのサポートチームの場合、重宝するのではないでしょうか。 BrimirはRuby/Ruby on Rails製、GNU Affero General Public Licenseのオープンソース・ソフトウェアです。 Brimir, an open source ticket manager. ivaldi/brimir