Eコマースの覇者Amazonと言えばカスタマーサポートに特に力を入れていることで知られています。Eコマースはオンライン上のやり取りで完結するため、サポートがおざなりにされがちですが、そこに力を入れることがAmazonの原動力なのでしょう。 しかし顧客との結びつきを強められれば、それが最も他社との差別化を図れるポイントにすらなるはずです。そんな仕組みをサポートしてくれるのがOroCRMです。

OroCRMの使い方

OroCRMはコマース用途のCRM（カスタマーリレーションマネージメント）になります。CRMにマーケティングツールを組み合わせているのが特徴です。

OroCRMの特徴としてはマーケティング機能（マルチチャンネルセグメント、コマースキャンペーン）、解析とダッシュボード機能となっています。OroCRMではコマースのフロントエンドはありませんので、どのようなシステムとも連携させて運用ができるでしょう。

OroCRMはPHP製のオープンソース・ソフトウェア（Open Software License）です。

Open Source CRM for Commerce - OroCRM Dashboard orocrm/crm-application