Helpy - モバイルファーストなヘルプデスクシステム
Webサービスに限らず、何らかのプロダクトやサービスを提供する際にはサポートが必須になります。無償サービスであればコミュニティベースでのサポートもありますが、有償な場合は一対一のサポートが求められるでしょう。 そこで使ってみたいのがHelpyです。モダンなデザイン、モバイルファーストなヘルプデスクです。
Helpyの使い方
トップページです。ユーザはここで検索したり、新しい質問をします。
こちらは管理画面です。すでに多数の質問が登録されています。
質問が来ていたら返信したり、社内メモを書いておけます。
返信している例です。過去の質問を追いかけることもできます。
利用者は検索してセルフサポートもできます。
Helpyはシンプルなデザインのサポートデスクシステムとなっています。この手のサービスとしてはZenDeskが知られるところですが、Helpyであれば自分たちでカスタマイズすることもできるでしょう。
HelpyはRuby/Ruby on Rails製のオープンソース・ソフトウェア(MIT License)です。
Helpy Demo: helpyio/helpy: Helpy is a modern, “mobile-first” helpdesk application built in Ruby. Features include multi-lingual knowledgebase, community discussions and private tickets integrated with email.