問い合わせやクレーム、テクニカルサポートなど外部との連絡を行う部署はお持ちだろうか。外部と言わずとも、社内であってもユーザ部署と開発部署があれば、そこには何らかの連絡口があるかも知れない。
Webブラウザベースの見やすいチケット管理システム
そうした連絡口を適切に設けないと、相談しやすい人に相談が集まり、知らないうちに工数がふくれていたり、安請け合いして苦しむことになってしまう。そこで対応すべき作業をチケット化しよう。
今回紹介するオープンソース・ソフトウェアはosTicket、オープンソースのチケット管理システムだ。
ビジネスも突き詰めていくと個人間の信頼にたどり着く。どれだけ優れた製品やサービスであっても、そこに携わる人たちが気に障る場合、取引しようとは思わないはずだ。逆に信頼がおける関係であればビジネスもスムーズになる。
Windows用のアドレス帳
そんな訳で、人と人とのつながりを記録するアドレス帳の存在は大事だ。何かのデバイスに依存するのではなく、中立なものを選べば移行もしやすくて良い。
今回紹介するフリーウェアはOpen Contacts、Windows用のアドレス管理ソフトウェアだ。元々オープンソース・ソフトウェアだったようだが、現在は異なるようだ（今でも？）。
Windows7の新しい機能に、アプリケーション切り替え方法の変更がある。タスクバーに並んだアプリケーションに対して、左から順番に1〜9の数字が割り当てられ、Windowsキーと一緒に数字キーを押すとアプリケーションが切り替わるのだ。
タスクトレイに常駐してアプリケーション切り替えを補助
これはなかなか良い操作だ。直感的ではないが、慣れると手放せなくなる。この機能をXPやVistaでも実現するのがActivateByNumだ。
今回紹介するオープンソース・ソフトウェアはActivateByNum、アクティブアプリケーションの切り替えユーティリティだ。
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