MOONGIFT: » タスク管理とナレッジマネジメント機能を併せ持ったヘルプデスクシステム「OneOrZero Helpdesk」:オープンソースを毎日紹介

タスク管理とナレッジマネジメント機能を併せ持ったヘルプデスクシステム「OneOrZero Helpdesk」

タグ: [オープンソース] [知識] [FAQ] [GPL] [MySQL] [PHP] [SourceForge.net] [Todo] [Web]

社内向けのシステムエンジニアのすべきことは数多い。システムの面倒だけ見ていれば良いわけではなく、ユーザのサポートやITを使った業務改善などにも取り組んでいかなければならない。おまけに最近ではセキュリティ関連の事項も増えている。

タスクの登録

そんな多忙なシステムエンジニアに向けたソフトウェアがこれだ。

今回紹介するオープンソース・ソフトウェアはOneOrZero Helpdesk、エンタープライズ向けのヘルプデスクシステムだ。

OneOrZero Helpdeskはヘルプデスクのシステムとして、ナレッジを蓄積することができる。ユーザはシステム管理者に尋ねる前に、まずここを見ることで自己サポートが可能になる訳だ。

ナレッジの表示

もう一つはタスク管理の機能がある。様々な要望を一元的に取り込み、担当者に割り当てたり、その進捗を管理する上でタスク管理の機能は欠かせないだろう。ユーザ管理やグループ管理と言った基本的な機能もある。

システムを管理するだけならまだしも、ユーザの質問などは同じような質問が何度も繰り返されることがよくある。そうしたときの返答にかかるコストは意外と大きい。一元管理、ナレッジを蓄積することで本来の業務に集中できる体制を構築しよう。

Open Source, Free and Supported Helpdesk and Task Management Software by OneOrZero
　http://www.oneorzero.com/

SourceForge.net: OneOrZero Helpdesk
　http://sourceforge.net/projects/oneorzero/

June 8th, 2008 Posted by admin | コメントはありません

« 前の記事 | 次の記事 »

No Comments »

No comments yet.

リンク

管理者用

ジョブボード

MOONGIFTに仕事情報を掲載するには？

RSS

Entries RSS

Comments RSS

MOONGIFTネットワーク。こちらもぜひご覧ください。

MOONGIFT Androidを母艦から操作「Android VNC」 iPhone表示にも対応したドリルダウン式アクセス解析「SlimStat」 Youtubeのプレイリストをポッドキャスティングに変換「ListPod App Lite」ブラウザの品質チェックに「iExploder」 iPhoneでも使えるJavaScript製電子書籍リーダー「Monocle」	Open Service Web APIの問題点、今後について Google Sidewiki API：任意のサイトに紐づいた情報を残す Amazon EC2/S3を1ヶ月運用した場合のコスト今日は最初のレーザーが作られた日、だそうです。アクセス解析結果をWeb APIで取得「Clicky API」
Rails 2.0 [JOB BOARD] Railsによる広告管理システムの開発要員を募集！ [PR] Railsの技術支援、受託開発承ります PowerDNS on Rails：Railsで作られたPowerDNSクライアント File.exists?を使わずに… Railsアプリケーションのデザインが決まらない時はWeb App Themeを使おう	Resident on Net iPhoneAppFreelancer.com Drupal Gardens \| Get a Free Drupal 7 Site Here BrandmyBackground Scribble Maps – Draw on google maps with scribblings and more! payca \| ソーシャルアプリで簡単決済
iPhone最適化 jQTouchを使ってiPhone最適化サイトを作り込む Mockapp templateを使えばプレゼンテーションソフトウェアでiPhone向けモックアップ作成できる	リーンソフトウェア [PR] プロジェクト管理のアウトソース、コンサルティング承りますムダとは何か？ 2009年の頭に行ったプレゼンテーションの資料リーンソフトウェア開発とウォーターフォールの違いリーンソフトウェア開発に関する基本10条
MarketPedia iPadの初年販売台数は1〜500万台と予測 2008年の日本の情報セキュリティ市場は7,268億円 PC国内出荷台数は2009年12月で12.4%増 Appleは2009年のモバイルアプリ販売の99.4%を占めた 2010年のモバイルアプリの市場規模は62億ドル	Producing Web 最近のWebサービス向け企画術アイディア・モデル Google Chrome share is growing! 休みを計算に入れるパブリッシングとフィード/メールの良い関係
Cool Coding Windowsのシェアが9割を割り込むアイデンティティ図作成のススメ MOONGIFTランチミーティング企画第六回 MOONGIFTランチミーティング企画第五回 MOONGIFTランチミーティング企画第四回

MOONGIFT Androidを母艦から操作「Android VNC」 iPhone表示にも対応したドリルダウン式アクセス解析「SlimStat」 Youtubeのプレイリストをポッドキャスティングに変換「ListPod App Lite」ブラウザの品質チェックに「iExploder」 iPhoneでも使えるJavaScript製電子書籍リーダー「Monocle」	Open Service Web APIの問題点、今後について Google Sidewiki API：任意のサイトに紐づいた情報を残す Amazon EC2/S3を1ヶ月運用した場合のコスト今日は最初のレーザーが作られた日、だそうです。アクセス解析結果をWeb APIで取得「Clicky API」
Rails 2.0 [JOB BOARD] Railsによる広告管理システムの開発要員を募集！ [PR] Railsの技術支援、受託開発承ります PowerDNS on Rails：Railsで作られたPowerDNSクライアント File.exists?を使わずに… Railsアプリケーションのデザインが決まらない時はWeb App Themeを使おう	Resident on Net iPhoneAppFreelancer.com Drupal Gardens \| Get a Free Drupal 7 Site Here BrandmyBackground Scribble Maps – Draw on google maps with scribblings and more! payca \| ソーシャルアプリで簡単決済
iPhone最適化 jQTouchを使ってiPhone最適化サイトを作り込む Mockapp templateを使えばプレゼンテーションソフトウェアでiPhone向けモックアップ作成できる	リーンソフトウェア [PR] プロジェクト管理のアウトソース、コンサルティング承りますムダとは何か？ 2009年の頭に行ったプレゼンテーションの資料リーンソフトウェア開発とウォーターフォールの違いリーンソフトウェア開発に関する基本10条
MarketPedia iPadの初年販売台数は1〜500万台と予測 2008年の日本の情報セキュリティ市場は7,268億円 PC国内出荷台数は2009年12月で12.4%増 Appleは2009年のモバイルアプリ販売の99.4%を占めた 2010年のモバイルアプリの市場規模は62億ドル	Producing Web 最近のWebサービス向け企画術アイディア・モデル Google Chrome share is growing! 休みを計算に入れるパブリッシングとフィード/メールの良い関係
Cool Coding Windowsのシェアが9割を割り込むアイデンティティ図作成のススメ MOONGIFTランチミーティング企画第六回 MOONGIFTランチミーティング企画第五回 MOONGIFTランチミーティング企画第四回

MOONGIFT

タスク管理とナレッジマネジメント機能を併せ持ったヘルプデスクシステム「OneOrZero Helpdesk」

No Comments »

Leave a comment

最近の更新

リンク

管理者用

ジョブボード

アーカイブ

タグ

RSS

Site info